Mağazanıza ilk adımımı attığım andan itibaren, personelinizin iletişim ve dinleme becerilerinin ne kadar yetersiz olduğunu gördüm. Basit bir “uzun kollu abiye” talebime karşı, karşımdaki çalışan;
Müşteriyi anlamayı tamamen atladı: İstediğim modelin uzun kolları ve zarif kesimi olduğunu belirtmeme rağmen, konuyu “anne modelleri”ne indirgemek, siparişimi ciddiye almadığının göstergesiydi.
Empati eksikliği sergiledi: Bir müşterinin tarzı veya bedeni hakkında yorum yapmak yerine, önce talebi dinleyip ona uygun alternatifler sunmalıydı.
Mesleki bilgi boşluğu ortaya çıktı: Mağazanızın koleksiyonunda pek çok kolları uzun, şık model varken, personelinizin bu seçeneklerden bihaber olması kabul edilemez.
Bu durum, hem sizin mağaza itibarınıza hem de potansiyel satışlarınıza ciddi zarar verir. Güzel bir abiye mağazası, yalnızca vitrine konan elbiselerle değil; müşteriye gösterilen ilgi, nazik yönlendirmeler ve doğru ürün bilgisiyle değer kazanır.
Önerim; personelinizi acilen:
1. Ürün bilgi eğitimi
2. Müşteri ilişkileri ve empati atölyesi
3. Aktif dinleme teknikleri
gibi temel eğitimlerden geçirmenizdir. Aksi takdirde, son derece kaliteli ürünleriniz bile, bu profesyonellikten uzak hizmet anlayışı yüzünden kimsenin tercih etmediği bir mağaza haline gelecektir.
