5 günlük bir iş seyahati kapsamında, 4 gece konakladığımız otel, konum itibarıyla avantajlı bir yerde bulunmasına rağmen, hizmet kalitesi ve fiziksel koşullar açısından beklentilerimizin oldukça altında kaldı.

İlk gece sıcak su problemi yaşadık; bu sorun ikinci gün itibarıyla giderildi. Otopark konusunda herhangi bir sıkıntı yaşamamış olmamız olumlu bir detaydı. Ayrıca, kahvaltı sırasında doldurduğumuz deneyim formlarına istinaden geri dönüş yapan ve memnuniyetimizi önemseyen Esin Hanım’a ilgi ve alakası için teşekkür ederiz.

Ancak genel deneyim açısından değerlendirdiğimizde, otel personelinin oldukça isteksiz ve ilgisiz olduğunu belirtmem gerekir. Çözüm odaklı yaklaşıldığı söylense de, kısa süre sonra taleplerimizin unutulduğuna ve herhangi bir aksiyon alınmadığına tanık olduk.

Odaların genel durumu oldukça yetersizdi. Kartlı sistem düzgün çalışmıyordu. Wi-Fi bağlantısı sürekli kopuyor, 4-5 dakikalık kısa bağlantılar ardından tekrar bağlanmak için dakikalarca beklenmesi gerekiyordu. Halıflexler gözle görülür şekilde yıpranmıştı, hiç olmaması daha iyi bir tercih olabilirdi. Oda içi ışıklandırma, otelin genelinde olduğu gibi, oldukça zayıftı; zaman zaman telefonun fenerini kullanmak zorunda kaldım. Klima soğutma işlevini yerine getirmedi, ancak tarih itibarıyla bu durumu tolere edebildim.

Konaklamayı tercih ederken, özellikle havuzlu bir otel olması kriterimize dikkat ederek ve teyit alarak rezervasyon yaptırmıştık. Fakat 4 gün boyunca havuzun temizlik nedeniyle kullanılamadığı belirtildi. Ancak bu süre zarfında ne suyun değiştirildiğine ne de ilaçlama yapıldığına dair herhangi bir işaret göremedik; bu durum çelişki yarattı.

Sonuç olarak, 3 iş arkadaşımla birlikte bu otelden memnun ayrılmadık. Naçizane tavsiyem, otel yönetiminin birkaç gün boyunca tesislerinde konaklayarak durumu bizzat gözlemlemesi olacaktır.

İş için 4 gecelik bir konaklama yaptım ancak çok kötü bir deneyimdi.

Otel çok eski ve kondisyonu kötü durumda, bunu her alanda anlayabiliyorsunuz. Duvarlar, zemin, peyzaj, ortak alanlar veya oda içerisinde rahatsız edici eskilik göze çarpıyor. Yanlış olan birçok nokta var, lokanta televizyonu asla çekmiyor, odadaki kilit kırılmış işe yaramıyor, duvarlarda döküntüler mevcut, vs.

Odamın manzarası iğrenç bir duvara bakıyordu. Odam gün ışığı olmadığında çok karanlıktı, aydınlatmalar yetersiz kalıyordu. Penceremde sineklik yoktu. Küçük ve saçma bir banyosu vardı. Bunlar dışında odayla ilgili bir sorunum olmadı.

Housekeeping her gün odamı temizledi ve düzenledi bundan çok memnun kaldım.

Rezervasyon yapmadan önce otelde havuzun açık olduğunun teyidini aldık. Ancak konaklamamız süresince 5 gün boyunca asla kullanamadık, temizlik olduğu söylendi.

Otel geneli aydınlatmalar çok rahatsız edici, dikkat eden bir göz için yorucu olabiliyor. Bazen çok karanlık, havuz başında çok aydınlık, çoğu zaman dengesiz renk kullanımları var, aynı ortamı hem beyaz, hem sarı ışıkla aydınlattıkları çokça ortam var.

Odamda sivrisinek vardı ve bir gece uykumu kaçırdı. Bunun için elden bir şey gelmeyebilir ama nihayetinde rahatsız ediciydi. Ertesi gün resepsiyona durumu belirttiğimde prize takılan sinek ilacı dışında bir çözüm bulamadılar. Sinek ilacını takmalarını rica ettim, akşam geldiğimde takılmamıştı, aynı şeyi 3-4 defa rica ettim ve nihayetinde o sinek ilacı odama asla gelmedi :)

İlk gittiğim akşam yemeğini otel lokantasında yedim. Yemek lezzetli ve makul fiyatlıydı. Ancak yanında içtiğim biraya 280₺ yazıyorlar. Biraya 280₺ verdiğim ortamda kaliteli bir hizmet beklerdim ancak garsonu arasan bulamıyorsun, restoran içerisinde yüksek sesle sesleniyorum kendimi duyuramıyorum, resepsiyondan garson yönlendirsinler istiyorum onlar da bulamıyor. Nihayetinde servis almak için kendimi yırtmam gerekti, bu fiyata bu hizmet yanlış bence.

Nihayetinde çok kötü bir konaklamaydı ve mutsuz ayrıldım. Aynı tarihte bana eşlik eden 3 arkadaşımda aynı fikirde. İlk defa bir Anemon otelinde kaldım ve bir daha asla kalmayı düşünmüyorum. Sizlere de tavsiye etmem.

Bu fiyata göre çok üst düzey bir otelcilik hizmeti alamayacağımın farkındayım ancak grup zinciri olan, marka değerine sahip bir otel, basit bir pansiyonla aynı hizmet vermemeliydi.

Konaklama sonrasında paylaştığım geri bildirimlere istinaden otel grubunun yönetiminden arayıp düşüncelerimi kaydettiler ve ilgilendiler. Açıkçası geri bildirime bu kadar değer vermeleri ve çözüm odaklı yaklaşmaları çok hoşuma gitti. Kendilerine teşekkür ederim.

Otel resmen çürümüş, hizmet kötü, kahvaltı kötü; yemekler iyi değil. Pislik odalara resmen sinmiş, geçmeyen bir koku var. Otel çevresi sivrisinek yuvası; dışarda oturamıyorsunuz. Sanırım hastaneye yakın olduğundan tedavi amaçlı gelenler konaklıyor. Yeri fena değil, geri kalan her şey çok kötü. 4 yıldız nasıl almış anlayamadım.