31 yaşındayım. Bu banka dışında diğer 4 bankadan da farklı hesaplarım var. İlk defa Akbank' ta bu şubede böyle kötü bir deneyim yaşadım. Yıllar önce Akbank' tan bir banka hesabı açmıştım. Fakat pek aktif olarak kullanmadım. Yıllar sonra işyeri değişikliği sebebiyle yeni işyerim Akbank hesabı istediği için bu banka hesabım bana tekrar lazım oldu. Kartımı evde bulamadım, bu yüzden Avcılar E5 şubesine giderek banka kartımı kaybettiğimi o kartımı kapatıp aynı hesabı tekrar açtırmak istediğimi söyledim. Kartı ve hesabı kullanmak istememin sebebi soruldu. İşyerimin istediğini söyledim. Sonra bana hangi firma, maaşınız ne kadar, pozisyonunuz nedir gibi sorular soruldu, bunlara cevap verdim. Bunları sormasının nedeni bana bilgi verilmeden, krediye ihtiyacım olup olmadığı sorulmadan adıma kredi kartı başvurusunda bulunmalarıymış. Kredi başvurusunda bulunduğumu bana gelen bilgi mesajından öğrendim. Ama kaç lira kredi başvurusu yapıldığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi, haberim yok. Şanslıymışım ki kredi başvurum olumsuz sonuçlanmış. (nedenini bilmiyorum) Daha sonra telefon numaram ve hangi oparatörü kullandığım soruldu, buna da cevap verdim. Dün bana gelen bilgilendirme mesajıyla öğreniyorum ki kullandığım numara üzerine kayıtlı otomatik ödeme talimatı verilmiş. Daha ilk maaşımı bile almadığım için içinde para bulunmadığı için ödeme gerçekleşmemiş. Bu nasıl bir iş etiğidir. Bana sormadan nasıl otomatik ödeme talimatı veriyorsunuz? Belki ödememi bu banka ile yapmak istemiyorum. Sözleşmeye telefon üzerinden hiçbir metnin okumasına zaman tanınmadan aşağı kaydırıp kaydırıp onayla, devam, onayla, devam denildiği için bunları resmi olarak kabul etmiş sayılıyorum. Okusam en az 1 saat sürecek, sırada bekleyen kişi madur olacak. Okumadan onayladığım için ben resmi olarak şikayetci olamıyorum, ben suçlu duruma düşüyorum, okusaydın diyecekler. İş ahlakı etiği gereği bu işlemlerin sorularak tanımlanması gerekir. Hayatımda yaşadığım en kötü bankacılık tecrübesiydi. Akbank üst yöneticileri mi banka çalışanlarına bu tarz talimatlar veriyorlar, pazarlama stratejileri mi bu şekildedir yoksa banka çalışanının mı işgüzarlığıdır mı bilemem. Bir banka müşterilerine bunu yapıyorsa dışarıdaki insanlar, dolandırıcılar neler yapmaz.
