Akbank şubesinde yaşadığım deneyim, kabul edilemez bir müşteri hizmeti anlayışını gözler önüne serdi. Şubeye gitmeden bir gün önce gerekli talimatları vermeme rağmen, işlem sırasında bilgilerim güncel değildi. Bu durum, gereksiz bir bekleme süresine ve açılış şubem farklı olduğu için "şubenizden onay bekliyoruz" gibi zaman kayıplarına yol açtı.
Şubeye varmadan sadece iki dakika önce, başka bir bankadan bu işlemde çekmeyi planladığım tutarın on katı kadar bir miktarı 10 dakika içinde ki benzer adımlar orada da yapılmasına karşın sorunsuz bir şekilde çekmiş olmama rağmen, burada türlü engellerle karşılaştım. Tam 45 dakika boyunca resmen mahsur kaldım. Üstelik, ne kadar daha beklemem gerektiğini sorduğumda, "sıra var, sırayla" gibi geçiştirici bir yanıt aldım. Oysa ben zaten sıramı alıp bekliyordum ve bunu söylediğimde sıram gelip geçeli epey olmuştu.
Sonunda işlem gerçekleştiğinde, para sayılmadan önüme bırakıldı. "Yanımda sayar mısınız?" dediğimde ise, müdür olduğunu tahmin ettiğim beyefendi, kabadayı bir tavırla "az önce başka müşteriye 7 milyon verdik, saymadık" gibi mantıksız bir karşılaştırma yaptı. Para öylece fotoğrafta da paylaştığım gibi kaldı. Neyse ki gişedeki hanımefendi, isteğim üzerine parayı saymayı kabul etti. Paramı sayarak teslim etmelerini istememin çok anormal bir durummuş gibi karşılanması da ayrıca çok tuhaftı...
Bu yaşananlar, Akbank'ın müşteri hizmetleri kalitesinin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor. Personel yetersizliği, bilgi güncelliği sorunları, gereksiz onay süreçleri, kötü sıra yönetimi ve en önemlisi, müşteriye karşı saygısız bir üslup, kabul edilemez bir durum. Akbank'ın bu sorunları çözmek için acil adımlar atması ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması gerekiyor.
