A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne
Konu: Şikayet ve Gereğinin Yapılması Talebi
27.04.2025 tarihinde saat 11:00-13:00 saatleri arasında, Antalya ili Muratpaşa ilçesinde bulunan Pamir ve Güllük şubelerinizde tarafımca yaşanan olaya ilişkin bilgilendirme ve şikayetimi sunma gereği doğmuştur.
Belirtilen mağazalarda, son kullanma tarihi geçmiş ve soğuk zinciri kırılmış ürünlerin satışta olduğu tespit edilmiştir. Ürünlerin iadesi talep edildiğinde, mağaza çalışanları ve bölge sorumlusu tarafından tarafıma karşı uygunsuz, aşağılayıcı bir üslup kullanılmış ve müşteri memnuniyetine aykırı davranılmıştır. Ayrıca bölgede görevli İbrahim Akın isimli personel, “Siz benim mağazama gelmeyin” şeklinde söylemde bulunarak mağaza içerisinde tarafımı küçük düşürücü davranışlarda bulunmuştur.
Bu olay, tüketici haklarına ve şirketinizin müşteri memnuniyeti politikalarına aykırı bir durum teşkil etmektedir. Yaşanan bu olayla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını, ilgili personel hakkında tutanak tutulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep etmekteyim.
Aksi halde, konuyu ilgili resmi kurumlara bildirerek hukuki süreç başlatacağımı, ayrıca yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.
Saygılarımla,
