Antalya Agora 4x4 spor salonu üyesiyim. Bugün kız arkadaşımı üyelik işlemleri için salona götürdüm. Ancak danışmada görevli olan Hüsna Hanım'ın yaklaşımı son derece soğuk, ilgisiz ve mesafeli bir şekildeydi. Sanki bizi orada istemiyormuş gibi bir tavırla, yüzünde herhangi bir güleryüz olmadan kayıt işlemlerini başlattı. Bu durum hem benim hem de özellikle kız arkadaşımın moralini oldukça bozdu. Tanımadığımız bir görevlinin bu tarz bir tutum sergilemesi, salonun müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.
Kız arkadaşım sırf ben üyeyim diye üyelik işlemlerini tamamladı, yoksa bu tavırdan sonra kayıt yaptırmak istemeyeceğini açıkça ifade etti.
Spor salonları gibi sosyal ve motive edici olması gereken ortamlarda, ilk karşılamanın önemi büyüktür. Bu tarz bir davranış hem markanıza hem de üye kazanımına zarar verir. Üyelik sürecinde bile bu tavırla karşılaşıyorsak, devamında nelerle karşılaşacağımızı sorgulamak kaçınılmaz hale geliyor.
Konunun yöneticiler tarafından dikkate alınmasını ve gerekli geri bildirimin Hüsna Hanım’a yapılmasını rica ediyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki eski danışma ekibinde bulunan Veronika Hanım ve Esin Hanım çok ilgili ve güler yüzlülerdi. Güler yüz ve tatlı dille karşılamak bu kadar zor olmamalı
